本网讯（附属口腔医院 熊晨溪）近日，江西省医学会发布《关于对2023—2024年度南昌地区医疗责任险项目先进单位、先进个人表彰的决定》。我校附属口腔医院荣获“纠纷管控优秀奖”；医保医调办公室副主任陈敏获评先进个人。

附属口腔医院积极响应政策号召，始终秉持“以人民为中心”的发展理念，不断响应群众的呼声，回应群众的诉求，关注群众多样化、差异化就医需求，时刻将人民群众在医疗过程中的感受放在心上，努力办好“人民满意医院”。

医院创新建立双向互动工作模式，“三问三听”回答患者多样化诉求。民意三问即：每周院领导带队问民意；职能部门执行“每日半小时进临床”询问意见，解决问题；每月征集两次患者满意度调查，并做好患者回访时的意见征求工作。民声三听即：医院开通24小时咨询反馈热线，全院就诊区域的醒目位置均公布热线；在公众号开设“咨询投诉”专栏，做到8小时内反馈；每科室候诊处新设专人专岗负责答疑解惑。2023-2024年期间，医院纠纷投诉率明显下降。在国家卫健委最新公布的数据中，我校口腔医院患者满意度达满分。

医院将此次表彰为契机，继续深化医疗改革，优化服务流程，提升医疗品质，为构建更加和谐的医患关系、推动口腔医学事业的高质量发展贡献力量。

编    辑：夏芸

责任编辑：徐翰