“以前要在工作日特意请假来医院看病，现在医院周六全天开诊，给我们省去了许多麻烦。”7月1日上午，34岁的刘女士正在南昌大学第一附属医院排队就诊。自6月3日该院周六全天开诊以来，愈加方便了群众就医。

合理调整预约挂号放号时间；周六全天开展门诊服务；周末开展无痛胃肠镜诊疗项目；筹备设立临时停车道，方便患者出行；影像科设报告胶片代寄点，为患者免服务费提供寄送胶片；全面整改医院就诊、检查及宣教单据，让患者更明确检查时间地点……近期，南大一附院从门急诊就诊、体检、院内停车、饮食与购物等就医过程的方方面面找问题，并及时进行改善。

南大一附院党委书记谭友文表示，为进一步改善就医感受提升患者体验，南大一附院在全院科护士长以上干部中开展了“角色转换、服务提升”实践活动，通过开展“今天我当患者”“今天我坐窗口”“今天我当一线班”体验活动，收集门诊、住院患者和医务人员意见建议，结合医院实际情况进行整改。

患者就诊看病，医患沟通亦是一大难题。南大一附院麻醉科主任陈世彪在参与“今天我当一线班”体验活动时，体会了一名一线麻醉医生的工作日常，包括急诊手术的麻醉、部分院内会诊、科室财产的清点管理、交接班本的书写等，共完成了急诊手术麻醉和择期手术的麻醉5台，包括双胎妊娠剖宫产手术的麻醉、老年胃癌手术的麻醉等，术前评估3次。

通过亲身体验，他发现了麻醉师及手术医生与患者及家属沟通不足的问题，于是提出需要设置手术麻醉谈话室加强沟通，并立即对管辖范围内推动整改完善。

“体验是为了发现并及时解决群众就医过程中的问题，实现一线发现问题、一线研究并解决问题。”在体验一线工作日常后，陈世彪说：“我们要切实解决看病就医难点堵点，把问题清单变成满意答卷。”

自“今天我坐窗口”与“今天我当一线班”体验活动开展，共计收到22条问题建议，其中14个问题已基本整改到位，8个问题已取得阶段性效果。“今天我当患者”换位体验活动则共收集到环境标识、出入院、门急诊就诊、交通和停车、体检、饮食与购物等6个方面52条问题建议，截至目前，32条问题已基本整改到位，15条问题已取得阶段性成果，5条问题正在积极推进。

一串串枯燥数字的背后，是医务工作者一次次不计得失，披星戴月的奔赴。

“说一件做一件，做一件成一件。”在谈及为何要组织医院开展换位体验活动时，谭友文表示，换位体验活动的初心，就是为了及时发现并解决群众就医难题及一线医务人员的工作难题。通过“一支部一事实”来带动换位体验活动，医院有125个支部，如果每个支部都切实办好了一件实事，那么对患者就医流程必定会有很大的帮助与改善。

为何该院会在近期作出诸多整改举措？为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》要求，6月12日，江西省卫生健康委组织南昌省直医院主要负责同志开展“换位就诊体验服务”活动，南大一附院则是此次活动的一个缩影。